上海傾禹企業(yè)管理咨詢有限公司，專業(yè)的QVC驗廠咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),QVC驗廠_QVC認(rèn)證_QVC驗廠咨詢_QVC驗廠輔導(dǎo)_QVC驗廠培訓(xùn)，歡迎隨時隨地聯(lián)系上海傾禹來咨詢。

QVC簡介：

QVC是美國QVC公司的品牌，QVC（即Quality質(zhì)量、Value價值、Convenience便利）

　　1986年美國QVC公司成立，是全球最大的電視與網(wǎng)絡(luò)的百貨零售商，曾數(shù)次獲得美國商務(wù)/電子零售業(yè)界最佳成就與顧客服務(wù)獎。QVC是業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者，電視購物行業(yè)的首席，移動商務(wù)的第2和在線零售商中的前五位。QVC也是2015福布斯最佳雇主。QVC中國在上海和深圳開展業(yè)務(wù)， 在質(zhì)量，采購，it支持方面擔(dān)任了重要角色。QVC的百貨零售業(yè)務(wù)覆蓋美國、德國、英國及日本市場。QVC通過電視與網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)直達(dá)美國8,000萬戶以上家庭，公司年銷售額達(dá)40億美元。QVC平均每天從中國采購價值150多萬美元的貨物。2002年QVC在中國的采購總額達(dá)6億美元（1萬余個集裝箱）。采購的產(chǎn)品包括家用電器、工藝品、服裝、家用紡織品及珠寶等。

　　QVC美國公司曾創(chuàng)下如下銷售業(yè)績。

　　・20分鐘內(nèi)銷售8萬臺SCANPORT掃描儀。

　　・1周內(nèi)銷售20萬套《泰坦尼克號》錄像。

　　・2001年12月2日，QVC單日銷售8,000萬美元的貨物。

　　・2002年平均每天接到顧客訂單231,698個。

・2002年每月約增加194,000名新顧客。

QVC CHINA HOLDINGS LIMITED（QVC中國控股公司）

QVC的經(jīng)營特色：

1．“大型賣場直播秀”營造感染力和吸引力

　　對于電視頻道而言，節(jié)目無疑是立身之本。直至今日，QVC所有的產(chǎn)品秀都是在一個位于賓夕法尼亞州西切斯特的大型廣播中心里錄制的。這個165000平方英尺（約合15329平方米）的廣播中心包括了QVC的總部、珠寶和服飾展出臺,以及一套用于特別節(jié)目的硬質(zhì)環(huán)形設(shè)備。這些設(shè)施包括4個綠色房間、3個控制室、7套后期制作設(shè)備,以及一間135個座位的演播廳,此外還包括產(chǎn)品準(zhǔn)備區(qū)，設(shè)備、道具以及一個用于現(xiàn)場設(shè)備裝配的加工室。

　　QVC公司首席運營官比爾·科斯特洛曾說過�。骸半娨曎徫镒畲蟮奶魬�(zhàn)就是電視頻道要取信于顧客，節(jié)目的語調(diào)一定要像平時說話一樣，心平氣和，客觀真實，讓顧客對你的節(jié)目及至產(chǎn)品產(chǎn)生好感�！迸c以往“快速、強(qiáng)行推銷、強(qiáng)調(diào)廉價及折扣”的傳統(tǒng)節(jié)目路線不同，為吸引受眾，QVC著力打造一個“親密、說服式推銷、由主持人主持脫口秀現(xiàn)場、注重產(chǎn)品信息多于關(guān)注價格”的購物氛圍。他們邀請的銷售名嘴，不少來自于社會名流，他們通常銷售自有品牌的商品，并接聽觀眾電話，能讓觀眾充分建立信任感，寓賣于樂，拉近與觀眾的距離。

　　除了偶爾加進(jìn)廠商事先錄制好的產(chǎn)品說明，QVC頻道的所有節(jié)目都是采取實況轉(zhuǎn)播的形式，錄制現(xiàn)場也沒有任何提詞裝置。每當(dāng)推出一件產(chǎn)品，主持人會利用5種渠道獲取產(chǎn)品及市場信息。通常，主持人會在直播間里介紹商品，每個商品介紹很長時間，電視攝影機(jī)由幕后的節(jié)目制作人來遙控，導(dǎo)播會在控制間里發(fā)號施令，主持人通過耳機(jī)接收指令。購物節(jié)目全天候24小時連續(xù)播放。

　　為了吸引觀眾收看電視購物節(jié)目，QVC幾乎每小時都有抽獎活動，如果隨機(jī)選中的4位數(shù)字和任何會員號碼的前4位數(shù)字或后4位數(shù)字一樣，這些會員就中了100美元的獎券。但是必須及時打電話才能領(lǐng)獎券。任何人都可以免費申請QVC的會員號碼。

　　因為電視購物節(jié)目是實況轉(zhuǎn)播，觀眾可以隨時給節(jié)目主持人打電話交談。有時，節(jié)目主持人還讓與其交談的觀眾猜個簡單的字謎，猜中即得一張獎券。這些“切身體會”和“現(xiàn)場得獎”，很有人情味，對一般觀眾的收視行為和購買意向頗有影響。

　　2.全面的客戶關(guān)系管理

　　CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。目前，QVC在美國、德國和英國的電視購物客戶已經(jīng)突破1億，至今每周增加的新顧客超過4萬人，且不斷地重復(fù)購買。其年營收額多年在全美各電視頻道中排名第一。其中最為人稱道的便是其一貫奉行的全方位的客戶關(guān)系管理制度。

　　(1)嚴(yán)格的商品售前管理。

　　QVC公司副總裁科斯特洛曾說：“QVC不僅是播出平臺，可以說，QVC貫穿于整個產(chǎn)品始端與終端�！蹦壳霸谥袊�，電視購物節(jié)目大都是商家宣傳產(chǎn)品，電視媒體提供播出平臺和時段，商家與電視媒體之間沒有紐帶關(guān)系。而在QVC，從一開始就介入到產(chǎn)品中去。對每一份出貨的產(chǎn)品都進(jìn)行嚴(yán)苛的抽樣質(zhì)量檢查，以確保每位顧客都能拿到“所見即所得”的滿意物品。產(chǎn)品的設(shè)計、板樣、工廠打樣，直到在電視購物頻道上宣傳、銷售，包括售后服務(wù)都一手包攬，全面參與。如在中國，QVC就有上海、深圳兩個質(zhì)量檢測中心，對產(chǎn)品全方位把關(guān)，并提供信息和技術(shù)指導(dǎo)。QVC同時還經(jīng)常敦促廠商提高包裝質(zhì)量、改進(jìn)用戶手冊以及通過其他細(xì)節(jié)來確�？蛻敉耆珴M意。2) 構(gòu)建呼叫中心（call center），建立完善的配送體系。

　　電視購物的成功實施是電視媒體廣告、電話銷售和物流配送的有機(jī)結(jié)合。而QVC公司主要使用呼叫中心（call center）建構(gòu)銷售溝通管道。電話呼叫中心既要完成客戶的咨詢與促銷、訂單業(yè)務(wù)，又要整理歸檔客戶資料，同時要負(fù)責(zé)發(fā)出物流分配指令，負(fù)責(zé)查詢貨、款情況，是大型購物集團(tuán)的重要命脈。迄今為止QVC已在全球建立了9個電話呼叫中心。每一位呼叫中心雇員被稱為“客戶需求向?qū)А保╟ustomer advocate），為不同的客戶提供更加個人化、專業(yè)化的服務(wù)。

　　QVC還具有世界一流的物流配送中心。其貨物基本上是通過郵寄方式完成，在收到電話訂單之后，80%以上的商品會在45小時寄出。其在美國的配送中心每天可配送30萬件。

　　(3)完善的售后服務(wù)制度。

　　QVC對于顧客資料完全保密，不論任何商品，顧客在一個月內(nèi)都可任意退換；在付款方式上，顧客可采用支票、信用卡甚至分期付款 ；如果顧客急需，加付幾美元特快郵費，兩三天內(nèi)即可收到所訂購的物品。此外，還設(shè)有免費電話。

　　QVC還建立了完善的回郵（echomail）系統(tǒng)。通過對大量的客戶郵件和客戶參數(shù)進(jìn)行分析，將客戶歸類，跟蹤客戶需求，并處理投訴信。QVC還利用此系統(tǒng)采取多項措施來加強(qiáng)與供貨商之間的關(guān)系。

　　(4)電子商務(wù)，有所為有所不為。

　　QVC是在1996年9月正式開展網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)的，其購物網(wǎng)站名稱叫iQVC。其策略是把iQVC的業(yè)務(wù)同QVC的總體運營業(yè)務(wù)結(jié)合起來，開發(fā)和利用iQVC的網(wǎng)絡(luò)資源和優(yōu)化對顧客的服務(wù)。公司幾乎沒有為iQVC支出宣傳費用，相反將投資重點移到不斷優(yōu)化iQVC的服務(wù)，使顧客日益感受到在QVC購物的便捷。

　　iQVC網(wǎng)站向顧客提供全面的商品與消費信息。顧客只要輕輕按鍵，就能進(jìn)入系統(tǒng)直接同客戶服務(wù)代表通話或網(wǎng)上“交談”。其平臺還提供網(wǎng)上“模特衣著試穿”和“放大鏡檢查”功能，以便顧客能更清楚地評價欲購首飾與服裝是否得體以及商品的制作工藝與質(zhì)量。iQVC還根據(jù)其數(shù)據(jù)庫信息，向老顧客提供其以往所購物品清單，以幫助他們選購合適的配套服裝和首飾等商品。

　　在發(fā)展電子商務(wù)方面，QVC也“有所不為”。90年代中期，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)剛剛興起的時候，顧客需要更加迅捷的信息服務(wù)，但iQVC公司仍舊使用舊式的、純文本的系統(tǒng)界面，確保顧客不必經(jīng)�；卮鹩嘘P(guān)產(chǎn)品的諸多問題。1997年iQVC選擇建立自己獨特的“瘦客戶機(jī)”客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高效益降低采購成本。

QVC對工廠和產(chǎn)品的要求有哪些：

QVC對供應(yīng)商的要求

1、上海QVC品質(zhì)驗廠

2、上海QVC社會責(zé)任驗廠

3、上海QVC反恐驗廠

QVC對采購產(chǎn)品的要求

QVC除了要求采購的商品有過硬的質(zhì)量外，還十分注重供應(yīng)商是否具備一定的產(chǎn)品設(shè)計能力，能否不斷推出新產(chǎn)品，并具有較強(qiáng)的綜合服務(wù)能力和服務(wù)意識。

QVC客戶的審核主要包括兩個方面：

1、社會責(zé)任，社會責(zé)任審核的標(biāo)準(zhǔn)是ITS天翔的WCA標(biāo)準(zhǔn)，

2、反恐，反恐是審核的GSV的標(biāo)準(zhǔn)，乾啟輔導(dǎo)過多家QVC客戶的驗廠，熟知他們的審核要求。

QVC驗廠主是針對企業(yè)社會責(zé)任，清單如下：

1.1公司組織架構(gòu)圖；

1.2公司概括介紹 – 人員/產(chǎn)量/產(chǎn)值/(品牌)市場分析；

1.3 (公司)廠區(qū)/廠房平面圖；

1.4 供應(yīng)商評審記錄

1.5 營業(yè)執(zhí)照

2.1 廠紀(jì)、廠規(guī)

2.2 員工手冊

2.3 宿舍規(guī)章制度

3.1 招工指導(dǎo)/程序

3.2 勞動合同(所有員工)

3.3人事記錄/員工入廠登記/花名冊(所有員工)

3.4 體檢記錄

3.5 綜合計時批文/加班批文

3.6 未成年工名單/登記證/工作安排規(guī)定

3.7 社會保險繳付憑證和參保批文

3.8 離職記錄

3.9 請假單

3.10 獎懲記錄/警告信

4.1 工作時間記錄

4.2 當(dāng)?shù)卣�府最低工資文件

4.3 計件工生產(chǎn)(臺班)記錄

4.4 工資表(一年)

4.5 工資扣除/罰款記錄

4.6 有工人簽名的工資條

5.1 廠房消防合格證

5.2 廠房建筑結(jié)構(gòu)安全合格證

6.1 公司的健康安全政策

6.2 消防上崗證/急救人員資格證書

6.3 安全主任資格 證(任命書/培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書)

6.4 消防走火演習(xí)/消防逃生程序/急救計劃及記錄(含照片)

7.1 電梯起重設(shè)備登記準(zhǔn)用/驗收/年檢合格證

7.2 設(shè)備維修工/技工資格證書

7.3 特種作業(yè)人員(電梯/叉車/電工/電焊工等)資格(操作)證書

7.4 司爐工上崗證

7.5 鍋爐、壓力容器使用登記證/年檢合格證

8.1 化學(xué)危險品倉管員上崗培訓(xùn)證書

8.2化學(xué)危險品倉許可(儲存物控記錄)/安全防范應(yīng)急措施/物料安全數(shù)據(jù)表

8.3 發(fā)電機(jī)房噪音測試報告

8.4 車間有毒有害作業(yè)環(huán)保監(jiān)測報告

8.5 排污許可/環(huán)保監(jiān)視報告

9.1 食堂衛(wèi)生許可證/食堂員工健康證

9.2 醫(yī)護(hù)人員資格證書

9.3 工傷醫(yī)療事故處理記錄/再發(fā)生防范措施

9.4 定期除蟲殺蟲ynvi

10 工會組織會議記錄/工會代表選舉程序及其職責(zé)

11 保安守則 /保安上崗證

QVC反恐驗廠清單：

九一 一事件發(fā)生后，美國海關(guān)成立了商貿(mào)反恐怖聯(lián)盟（C-TPAT）以確保入口貨品供應(yīng)鏈之運輸安全。C-TPAT是美國國土安全部海關(guān)邊境保護(hù)局倡議成立的計劃，參與成為會員的進(jìn)口商可通過較精簡的清關(guān)程序及審查核驗以加快貨運處理速度。QVC支持C-TPAT計劃及致力改善本身供應(yīng)鏈之安全。

參與這計劃的成員須依據(jù)C-TPAT所訂立的安全建議強(qiáng)化其安全措施及管理。整個供應(yīng)鏈中(包括國外生產(chǎn)商、出口商、報關(guān)行、貨物承攬/貨運代理商/船舶公共承運商、美國本地港口管理當(dāng)局/碼頭經(jīng)營商等)必須有完整的安全措施以確保供應(yīng)鏈從起點到美國分發(fā)中心的安全。

供應(yīng)鏈安全之建議包括(若適用)：

l   程序安全 (Procedural Security);

l   實體安全 (Physical Security);

l   門禁監(jiān)控 (Access Controls)

l   人員保安 (Personnel Security)

l   教育訓(xùn)練 (Education and Training Awareness)

l   申報艙單程序 (Manifest Procedures)

l   運輸安全 (Conveyance Security)

l   文件處理 (Documentation Processing)

l   信息系統(tǒng) (Information Technology)

l   集裝箱安全(Container Security)

每一個QVC供應(yīng)鏈內(nèi)的合作伙伴，必須參與有關(guān)的計劃以達(dá)到C-TPAT的要求。供應(yīng)鏈中部分較大型的公司已獨立制訂一套安全措施。然而，Quiksilver仍可能對該公司進(jìn)行審查，以確認(rèn)該公司已遵循相關(guān)的供應(yīng)鏈安全指引。

海外制造商應(yīng)該逐步制訂并實施整個營運過程的綜合性保安計劃。以下是概括性的指導(dǎo)建議，并非適用于所有情況，具體措施應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況(例如企業(yè)的員工人數(shù)和規(guī)模)來制訂。制造商應(yīng)該在以下基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的書面保安程序。

實體安全：所有建筑物必須使用堅固的建筑材料以抵御和防止外界的非法入侵，包括：

l   對內(nèi)及對外的門、窗、閘門及圍欄使用足夠的鎖具。

l   將國際、本地、昂貴品和危險品貨物，清楚標(biāo)示及分隔安置于安全或有圍欄的裝貨區(qū)域。

l   在企業(yè)內(nèi)外(包括停車區(qū)域)配備充足的照明設(shè)備。

l   將私人停車區(qū)與裝貨區(qū)及集裝箱存放區(qū)分開。

l   配備內(nèi)部/對外通訊設(shè)備以聯(lián)絡(luò)保安或當(dāng)?shù)鼐�方�?/p>

門禁監(jiān)控：限制未經(jīng)授權(quán)人士進(jìn)入裝貨及貨物存放區(qū)，包括：

l   識別、記錄和追蹤所有進(jìn)出的員工、訪客及經(jīng)銷商

l   制訂查問未經(jīng)授權(quán)人士和身份不明的人士的程序

程序安全：進(jìn)出貨物的處理措施應(yīng)防止混入、掉包或流失合法或非法物品，有關(guān)程序應(yīng)包括：

l   委派指定保安人員負(fù)責(zé)監(jiān)察轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出的集裝箱

l   對貨物正確標(biāo)記、稱重、記數(shù)以及編制證明文件

l   制訂集裝箱、拖車及卡車封條的安裝、更換、記錄、追蹤和查核程序

l   制訂貨物欠額和超額的偵查和報告程序

l   制訂追蹤進(jìn)出貨物運送時間的程序

l   正確儲存空置和載滿貨物的集裝箱、卡車及拖車，以防止未經(jīng)授權(quán)的人士進(jìn)入。

l   制訂當(dāng)懷疑或確定異常或非法活動時向海關(guān)邊境保護(hù)局通報的程序

集裝箱安全：保障集裝箱的完整性及封條的控制；

人事保安：審查和面試將要聘用的員工，及根據(jù)適用的法律定時進(jìn)行背景審查和申請資料確認(rèn)。

安全意識教育及培訓(xùn)：對員工提供安全意識的教育，包括如何辯識內(nèi)部間諜、如何保持貨物的完整、如何識別及處理未經(jīng)授權(quán)人士的進(jìn)入。這計劃應(yīng)以奬勵的形式以鼓勵員工積極參與企業(yè)的安全監(jiān)控。

信息系統(tǒng)：評估計算機(jī)及信息系統(tǒng)以防止未經(jīng)授權(quán)使用或入侵。

通報威脅意識：由于威脅可能由恐怖分子和非法走私活動在國外供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)引起，保安人員應(yīng)制定并維持一套與威脅意識有關(guān)的方案，以此來培養(yǎng)員工對于防范這方面威脅的意識。方案應(yīng)包括例行簡報及發(fā)布備忘錄，闡明非法走私的趨勢，及恐怖分子對供應(yīng)鏈路線及區(qū)域造成的威脅。

友情提示:

上海傾禹企業(yè)管理咨詢有限公司為您全程打造經(jīng)濟(jì)省錢省心的驗廠與認(rèn)證方案，一對一全程跟蹤全程輔導(dǎo)，指定驗廠與認(rèn)證伙伴，讓您快速通過驗廠，快速拿到證書，快速贏得客戶訂單。

上海傾禹企業(yè)管理咨詢有限公司已先后在上海市--江蘇省--浙江省_安徽省_山東省_湖北省_湖南省_河北省_河南省_陜西省_北京市_天津市_遼寧省_吉林省_黑龍江省_內(nèi)蒙古自治區(qū)_新疆_福建省_江西省_廣東省_四川省_寧夏等省市成功輔導(dǎo)了多家工廠的社會責(zé)任驗廠人權(quán)驗廠_品質(zhì)驗廠_反恐驗廠_體系認(rèn)證，取得了非常好的成果，積累了良好的信譽(yù)，任何有關(guān)驗廠與認(rèn)證的疑難雜癥問題歡迎隨時隨地來電咨詢。